Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für beauftragte Leistungen von Tech Cloud AI im Video-Marketing für Unternehmensmarken (Markenfilme, Social-Serien, Imagefilme, Kampagnenclips) sowie damit verbundene Konzeptions- und Nachbearbeitungsarbeit.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständig rückerstattungsfähig sind Anzahlungen, wenn der Auftrag vor Konzeptbeginn schriftlich storniert wird und noch keine kreativen oder organisatorischen Vorleistungen erbracht wurden. Teilweise rückerstattungsfähig sind Zahlungen, wenn bereits Briefing-Auswertung, Location-Checks oder Drehvorbereitung stattgefunden haben — abzüglich des dokumentierten Aufwands.

Fristen

Stornierungen bis 14 Kalendertage vor dem ersten geplanten Drehtag: Rückerstattung der Anzahlung abzüglich bereits geleisteter Konzeptarbeit. Stornierungen innerhalb von 14 Tagen vor Drehbeginn: Die für Crew und Technik reservierten Kosten können anteilig einbehalten werden, sofern sie nachweislich gebunden waren.

Nicht erstattungsfähig

Bereits freigegebene und ausgelieferte Finalfilme, lizenzierte Musik, gebuchte externe Locations oder Darsteller sowie individuell angefertigte Requisiten und Materialien, die nicht anderweitig nutzbar sind, sind von einer Rückerstattung ausgenommen.

Bereits begonnene Arbeit

Rohschnitt, Feinschnitt und Farblook, die nach Freigabe des Konzepts begonnen wurden, werden nach tatsächlichem Aufwand berechnet. Nicht genutzte Drehtage können — je nach Absprache — umgebucht statt erstattet werden.

Umbuchung und No-Show

Verschiebungen des Drehtags sind nach Verfügbarkeit möglich. Erfolgt eine Verschiebung weniger als fünf Werktage vor dem Termin, können Umbuchungspauschalen für Crew und Technik anfallen. Erscheinen vereinbarte Ansprechpartner oder Interviewpartner nicht zum Dreh (No-Show), gilt der Drehtag als erbracht, sofern das Team vor Ort war.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Bitte schriftlich an info@techcloudai.digital unter Angabe der Auftragsnummer und des Grundes. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg; die Bearbeitung bei Bank oder Zahlungsdienstleister kann zusätzlich einige Werktage dauern.

Einbehaltene Anzahlungen

Anzahlenungen dienen der Terminbindung. Werden sie gemäß den oben genannten Regeln einbehalten, erfolgt eine nachvollziehbare Aufstellung der berücksichtigten Kosten.

Kontakt

Tech Cloud AI · Rudower Chaussee 12, 23525 Luebeck, Schleswig-Holstein, Germany · +4901805836763 · info@techcloudai.digital